A) Diritto di recesso (acquisti a distanza)

Il cliente consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni dalla consegna del bene. Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione chiara via email, anche senza usare un modulo prestabilito (va bene un’email che esprima la volontà di recedere, indicando numero ordine e prodotti). Se il venditore non informa correttamente sul recesso, il termine si estende fino a 12 mesi + 14 giorni. EUR-Lex

Restituzione e rimborso: il cliente spedisce i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il rimborso (prezzo + costi di spedizione standard iniziali) avviene entro 14 giorni dalla prova di spedizione o dalla ricezione del reso; i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione. EUR-Lex

B) Eccezioni al recesso (importante per prodotti alimentari)

Il recesso non si applica a:
— Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es.: pane fresco, focacce, pizze, schiacciate, panini appena sfornati).
— Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (es.: alimenti confezionati sigillati una volta aperti).
— Beni personalizzati.
Riferimento: art. 59 Codice del Consumo e Direttiva 2011/83/UE. Gazzetta Ufficiale+2Filodiritto+2

Quindi:
• Per i prodotti freschi/deperibili il recesso non è ammesso.
• Per i prodotti confezionati sigillati, il recesso è ammesso solo se il sigillo è integro e il bene non rientra tra i deperibili; in tal caso vale il termine ordinario di 14 giorni. Filodiritto

C) Non conformità, danni da trasporto, errori d’ordine

In caso di prodotto danneggiato/non conforme, scrivere entro 48 ore dalla consegna allegando foto del collo e del contenuto. Valuteremo sostituzione, buono o rimborso secondo la garanzia legale di conformità (24 mesi dove applicabile ai beni non deperibili; per i prodotti alimentari la denuncia va fatta senza ritardo, considerata la natura del bene). Ecommerce Legale

Indirizzo per resi (se applicabili):
Panificio Guarino Francesco – Via XXIV Maggio, 27 – 90032 Bisacquino (PA)